Las respuestas siguientes tienen la finalidad de esclarecer las dudas básicas y frecuentes relativas a los productos Go Assist Travel, pero no sustituyen el reglamento definido en las Condiciones Generales del producto u orientaciones definidas en el voucher emitido después de la adquisición del referido producto.

Antes de contratar los productos Go Assist Travel, lea las Condiciones Generales.

1. ¿Cuál es la importancia de tener una cobertura para asistencia en el caso de emergencia y urgencia médica?

   
   

   Una emergencia o urgencia médica puede ocurrir en cualquier momento, en cualquier lugar, ocasionada por una condición de salud inesperada o por un accidente. La cobertura para emergencias y urgencias médicas provee seguridad para el contratante y garantiza una atención en momentos que pueden ser críticos para la salud de cada uno, además de garantizar el pago hasta el límite contratado (descontado de la franquicia). Tratamientos de emergencias y urgencias pueden costar valores altísimos, dependiendo de la complejidad del tratamiento.




2. ¿Quién puede adquirir el producto Go Assist Travel?

   
   

   Cualquier persona puede contratar un producto Go Assist Travel, obedeciendo los límites de edad para cada producto. Actualmente Go Assist Travel ofrece productos en los rangos de edad de 0 a 64 años. Se resalta que el producto podrá ser utilizado fuera del país de nacionalidad del cliente; por ejemplo: un americano que contrate el producto, podrá utilizarlo en cualquier país que no sea los EE.UU. (ver pregunta 3).




3. ¿Dónde puedo utilizar la cobertura contratada? ¿Puedo utilizar el producto en cualquier lugar del mundo?

   
   

   Los productos Go Assist Travel pueden ser utilizados en cualquier país que no sea el de la nacionalidad del contratante. Por ejemplo, un mexicano puede utilizar los servicios de asistencia médica en todos los países del mundo, con excepción del propio México, por ser el país de su nacionalidad, su origen. (Ver en las Condiciones Generales las excepciones en el caso de fuerza mayor)




4. ¿Cómo puedo contratar el producto Go Assist Travel?

   
   

   Los productos Go Assist Travel son contratados exclusivamente online a través de los enlaces suministrados en el sitio web www.health2go.com.br/es.
   Después de la elección del producto y el llenado del registro, el pago es hecho con tarjeta de crédito, y enseguida un váucher será emitido en nombre del beneficiario.




5. ¿Cuáles son las coberturas de los productos Go Assist Travel?

   
   

   Los servicios de asistencia médica a ser ofrecidos por Go Assist Tavel se limitan a tratamientos de urgencia de cuadros agudos y serán orientados únicamente para asistencia primaria durante permanencia fuera del país de origen, de eventos súbitos e imprevisibles donde haya sido diagnosticada una enfermedad o condición médica clara, comprobable y aguda que impida la continuación normal de un viaje en el exterior y, siempre y cuando la enfermedad o condición médica no esté indicada en el listado de las exclusiones, según las definiciones de las Condiciones Generales. Estos planes están designados para garantizar la recuperación inicial y las condiciones físicas que permitan la continuación normal del viaje o permanencia del usuario.




6. ¿COVID 19 está cubierto por los productos de Go Assist Travel?

   
   

   Sí, hasta el límite contratado.




7. ¿Qué significa “cobertura por evento”?

   
   

   Cada “evento” es una emergencia o urgencia médica aislada. Una apendicitis sería un evento, y un brazo fracturado sería otro evento. Los productos Go Assist Travel cubren gastos hasta el límite contratado, para cada uno de los eventos aisladamente.




8. ¿Existe algún “evento” que no es cubierto por el producto Go Assist Travel?

   
   

   Sí, existen eventos no cubiertos por el producto Go Assist Travel. Consulte las Condiciones Generales para conocer todos los eventos no cubiertos.




9. ¿Cómo utilizo la cobertura contratada?

   
   

   En el caso de una emergencia o urgencia médica, es obligatorio entrar en contacto con la Central de Atención, a través de los teléfonos suministrados en el váucher, para que el paciente reciba orientación de donde él debe ir, de acuerdo con la naturaleza de la emergencia o urgencia, y de acuerdo con el lugar más cercano.




10. ¿Cuál es la red acreditada que puedo utilizar?/strong>

    
    

    El local para tratamiento de la emergencia o urgencia será definido por la Central de Atención de acuerdo con naturaleza y gravedad del problema, y de acuerdo con la localidad del paciente.




11. ¿Enfermedades preexistentes están cubiertas por los productos de Go Assist Travel?

    
    

    Los productos Go Assist Travel cubren eventos ocasionados por enfermedades preexistentes, pero con límites menores especificados para cada producto. Consulte los valores en el váucher.




12. ¿Gestantes están cubiertas por los productos de Go Assist Travel?

    
    

    Existen exclusiones para los beneficios y servicios de Go Assist Travel. Entre ellos se incluyen partos, estados de embarazo, controles ginecológicos, exámenes relacionados con los mismos además de abortos. Además de esto, están excluidas todas las complicaciones resultantes durante y después del embarazo. Ver lista de exclusiones en las Condiciones Generales.




13. En el caso de necesidad, ¿los productos de Go Assist Travel cubren transporte en ambulancia?

    
    

    Sí, de acuerdo con la evaluación de la Central de Atención.




14. ¿Cómo funciona la franquicia de los productos Go Assist Travel?

    
    

    La franquicia deberá ser pagada por el usuario directamente para WTA que opera los servicios. La orientación para el pago de la franquicia será dada durante el contacto con la Central de Atención.




15. ¿Cómo funciona la carencia de los productos Go Assist Travel?

    
    

    Existe una carencia de 7 días para emergencias médicas (accidentes) y de 15 días para urgencias médicas (enfermedades), ambas contadas a partir de la fecha de la contratación.




16. ¿Cómo puedo utilizar la telemedicina?

    
    

    Una consulta vía telemedicina puede ser programada a través del contacto con la Central de Atención. La primera consulta no tiene costo adicional. A partir de la segunda consulta será cobrada una franquicia por el valor de US$ 15,00.




17. ¿Existe cobertura para regreso al país de origen en el caso de enfermedad o accidente?

    
    

    Sí. De acuerdo con la evaluación médica efectuada después de contacto con la Central de Atención.




18. En el caso de fallecimiento, ¿existe cobertura para traslado del cuerpo para el país de origen?

    
    

    Sí.




19. En el caso que ocurra una emergencia o urgencia médica, ¿cómo debo proceder? ¿Para dónde llamo?

    
    

    En el caso de una emergencia o urgencia médica, es obligatorio entrar en contacto con la Central de Atención, a través de los teléfonos suministrados en el váucher, para que el paciente reciba orientación de dónde él debe ir, de acuerdo con la naturaleza de la emergencia o urgencia, y de acuerdo con el lugar más cercano.




20. Al final del período de vigencia de la protección contratada, ¿es posible renovar la cobertura?

    
    

    Al final del plazo de validez de la cobertura contratada, es posible adquirir un nuevo váucher para un nuevo período de cobertura. Ver reglamento de la adquisición de nuevo período de cobertura en las Condiciones Generales.




21. ¿Es posible cancelar el producto Go Assist Travel antes del término de vigencia contratada?

    
    

    La contratación de los productos Go Assist Travel es hecha para un plazo de 6 meses o de un año. Después de la contratación no es posible cancelar ni interrumpir la vigencia del servicio contratado.




22. ¿Quién es WTA?

    
    

    WTA (World Travel Assist LLC) es la empresa que presta el servicio de asistencia para quien está fuera de su país de origen. WTA es una empresa con más de veinte años dedicados a suministrar servicios para clientes de viaje en todo el mundo.




23. ¿Quién es HDI?

    
    

    Los riesgos son cubiertos por HDI Global Specialty, fundada en 1903 que es hoy uno de los tres mayores grupos aseguradores en Alemania y con actuación en más de 150 países.